Notificaciones
Una notificación es un aviso automático que la plataforma envía cuando ocurre algo relevante para una persona —un empleado del club o un cliente—. Por ejemplo: un pago acaba de procesarse, una clase se ha cancelado o una cita está próxima.
Los avisos se gestionan desde tres pantallas de Plataforma:
- Plantillas de avisos — el texto de cada aviso.
- Canales de avisos — qué proveedor entrega el email, el SMS y el push.
- Historial de envíos — qué se ha enviado, a quién y cómo terminó.
WARNING
No confundas las notificaciones con las comunicaciones comerciales. Las notificaciones son avisos automáticos; las comunicaciones comerciales se gestionan desde Marketing y solo llegan a quien ha dado su consentimiento.
Plantillas de avisos
Ve a Plataforma > Plantillas de avisos para ver el texto de cada aviso que envía la plataforma. Cada fila es una plantilla: un aviso en un canal y en un idioma.
| Columna | Qué dice |
|---|---|
| Código | El aviso del que es el texto. |
| Canal | Por dónde sale: email, SMS, push o la campana de la aplicación. |
| Idioma | El idioma en que está escrito. |
| Módulo | La parte de la plataforma que envía el aviso. |
| Versión | Sube cada vez que cambia el texto. |
| Personalizada | Si el club ha cambiado el texto de fábrica. |
Al abrir una plantilla puedes cambiar su Asunto y su Texto. Debajo verás las variables disponibles: los datos que cambian en cada envío, como el nombre de la actividad o la fecha de la cita. Escríbelas entre llaves dobles, como {{activityTitle}}, donde quieras que aparezcan.
Lo que escribas sustituye al texto de fábrica, y ninguna actualización de la plataforma lo pisa.
Canales de avisos
Ve a Plataforma > Canales de avisos para decidir qué proveedor entrega cada canal:
| Canal | Proveedores |
|---|---|
| SMTP o Amazon SES | |
| SMS | Pasarela SMS |
| Push | Firebase (FCM) o Apple (APNs) |
Al configurar un canal eliges su proveedor, el remitente con el que salen los avisos y sus credenciales. Las credenciales se introducen en esta misma pantalla, con un campo para cada dato que pide el proveedor. Se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar nunca.
Al editar un canal que mantiene el mismo proveedor, deja vacío el campo que no quieras cambiar: se conserva la clave que ya estaba guardada. Si cambias de proveedor, hay que introducir todas las suyas.
Si el canal avisa de que el servidor no puede leer sus credenciales, es que se guardaron en otro servidor, por ejemplo al restaurar una copia de seguridad. Vuelve a introducirlas para que el canal funcione de nuevo.
Cada canal muestra su estado:
- Sin configurar — todavía no tiene proveedor. Ningún aviso sale por ese canal.
- En uso — los avisos salen por él.
- Desactivado — está configurado, pero lo has apagado. Usa Activar para volver a ponerlo en uso, o Desactivar para dejar de enviar por él sin perder su configuración.
La campana de la aplicación no necesita configuración: siempre está disponible.
Historial de envíos
Ve a Plataforma > Historial de envíos para ver cada aviso que ha enviado la plataforma: la fecha, el destinatario, la plantilla, el canal, el estado, los intentos y, si falló, el motivo. Puedes filtrar por canal, por estado y por código de plantilla.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En cola | Está esperando a salir. |
| Enviado | El proveedor lo ha aceptado. |
| Entregado | El proveedor confirma que ha llegado. |
| Fallido | No se pudo entregar. El motivo dice por qué. |
Los motivos de un fallo son:
- Destinatario rechazado — el proveedor no acepta la dirección o el número.
- Rebotado — el correo llegó al servidor del destinatario y este lo devolvió.
- Sin dispositivo activo — la persona no tiene ningún dispositivo donde recibir el push.
- Adjunto no disponible — no se pudo leer el archivo que debía acompañar al aviso.
- Destinatario olvidado — se borraron los datos de contacto de esa persona.
- Intentos agotados — se reintentó varias veces sin éxito, casi siempre porque el canal no puede entregar.
Un aviso que ya no está en cola se puede Reenviar: se crea un envío nuevo con la misma plantilla, los mismos datos y el mismo destinatario. Las comunicaciones comerciales no se reenvían. Si el aviso falló, corrige antes lo que lo hizo fallar.