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Notificaciones
Una notificación es un aviso automático que la plataforma genera cuando ocurre un evento relevante para un usuario —ya sea un empleado del club o un cliente—. Por ejemplo: un pago acaba de procesarse, una clase ha sido cancelada o una cita clínica está próxima.
Wilo incluye más de 100 tipos de notificaciones predefinidas que cubren todos los módulos —facturación, socios, fitness, pádel, clínica, tienda y eventos—, y el contenido de cada una puede personalizarse en cualquiera de los idiomas disponibles en la plataforma.
Para entregarlas, la plataforma dispone de cinco canales: chat interno, email, push, SMS y WhatsApp.
Ahora bien, que una notificación llegue finalmente a un usuario depende de dos factores:
- Qué canales estén configurados y activos en la plataforma.
- Las preferencias de cada usuario para recibir ese tipo de notificaciones.
WARNING
No confundas las notificaciones con las comunicaciones comerciales. Aunque pueden compartir los mismos canales de envío, son conceptos distintos con flujos de gestión independientes.
Las notificaciones son avisos automáticos generados por eventos del sistema —sin intervención manual— y se envían a empleados y clientes según la lógica descrita en este artículo.
Las comunicaciones comerciales, en cambio, se gestionan desde el módulo de Marketing y solo pueden enviarse a clientes que hayan dado su consentimiento explícito para recibirlas.
Canales de notificación
La plataforma puede entregar notificaciones a través de cinco canales:
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Chat interno | Notificación visible tanto en la aplicación de gestión como en la aplicación móvil, accesible desde el icono de campana. Lleva seguimiento de leído/no leído. Siempre activo. |
| Correo electrónico enviado a la dirección registrada del usuario. Habilitado por defecto. | |
| Push | Notificación push en el dispositivo móvil a través de la app de socios. Habilitado por defecto. |
| SMS | Mensaje de texto al número de teléfono del usuario. Requiere integración con proveedor externo. |
| Mensaje enviado al número de WhatsApp del usuario. Requiere integración con proveedor externo. |
INFO
El canal Chat interno es el único que no depende de ninguna configuración: siempre está activo. El resto de canales —email, push, SMS y WhatsApp— requieren tanto estar configurados como estar activos en la plataforma para que el envío sea posible. SMS y WhatsApp, además, están desactivados por defecto al requerir integración con un proveedor externo de mensajería.
Tipos de notificación
Las notificaciones están categorizadas de dos formas: por tipo —que agrupa las notificaciones según su naturaleza— y por módulo —el área de la plataforma que las genera—. El usuario gestiona sus preferencias por tipo, no por evento individual.
| Tipo | Qué incluye |
|---|---|
| Transaccional | Confirmaciones directas de una acción: pago recibido, reserva confirmada, pedido realizado, suscripción activada, inscripción a clase aprobada. |
| Recordatorio | Avisos previos a un evento futuro: cita clínica próxima, clase en pocas horas, renovación de membresía inminente, bono a punto de caducar. |
| Operativo | Cambios de estado y alertas: clase cancelada, reserva movida, no-show registrado, stock bajo, tarea asignada, crédito de entrenamiento personal agotado. |
| Social | Interacciones entre usuarios: mensajes de chat, conversaciones de entrenamiento personal. |
Configuración global de canales
Ve a Plataforma > Notificaciones para ver los interruptores de canal a nivel de plataforma. Desactivar un canal aquí impide que se use para cualquier usuario, independientemente de sus preferencias personales. Úsalo cuando un canal no esté operativo o no quieras incurrir en su coste de uso.
Desde esta misma pantalla puedes configurar el correo de notificaciones del sistema: la dirección que recibe las alertas generadas por procesos en segundo plano, como trabajos de facturación recurrente o sincronizaciones con servicios externos.
Preferencias por usuario
Cada usuario puede configurar en su perfil qué canales quiere usar para cada tipo de notificación. Si no ha cambiado nada, la plataforma aplica los valores por defecto según su perfil:
- Personal del club: recibe las notificaciones transaccionales y los recordatorios por email; las operativas y sociales solo por chat interno.
- Socios y clientes: reciben todos los tipos por push.
Condiciones de entrega
Para que una notificación llegue a un usuario deben cumplirse dos condiciones de forma simultánea:
- El canal está configurado y habilitado en la plataforma. No basta con activarlo: el canal también debe estar correctamente configurado para poder funcionar. Si no cumple las dos condiciones, la entrega queda bloqueada para todos los usuarios independientemente de sus preferencias.
- El usuario lo tiene activado en sus preferencias. Si no ha configurado nada, la plataforma aplica los valores por defecto según su perfil.
Personalización del contenido
Desde Plataforma > Notificaciones, el administrador puede personalizar el texto de cualquier tipo de notificación por canal e idioma. En emails se puede editar el asunto, el encabezado, el cuerpo y el botón de llamada a la acción; en push y chat interno, el título y el cuerpo. La pantalla incluye una vista previa del resultado antes de guardar. El contenido personalizado sobrescribe la plantilla por defecto de la plataforma para ese tipo, canal e idioma concretos.