Denuncias de moderación

Una denuncia de moderación es el aviso que un socio genera cuando reporta una publicación, un comentario, una reseña o cualquier otro contenido del feed social que considera inapropiado. A diferencia de un ticket, la denuncia no la crea el equipo — nace siempre de la acción de un socio, y el equipo solo interviene para revisarla. Ve a Social > Soporte > Moderación para ver la cola.

Qué contiene una denuncia

Cada denuncia recoge el Tipo de contenido (Publicación, Comentario, Reseña o Multimedia), quién la reportó, el autor del contenido reportado, una copia del contenido en el momento de la denuncia y el Motivo: Spam, Acoso, Inapropiado, Violencia, Desinformación u Otro.

Estados de una denuncia

Una denuncia pasa por los estados Pendiente, Acción Tomada (o Revisado, según se resuelva de forma individual o en bloque) y Descartado. Una denuncia ya revisada no puede volver a revisarse.

Revisar una o varias denuncias

Puedes revisar una única denuncia desde el menú contextual de su fila, o varias a la vez seleccionándolas y usando la barra de acciones:

1. Selecciona la denuncia (o denuncias) a revisar.
2. Haz clic en Revisar.
3. Elige la Decisión: Eliminar, Ocultar o Advertir.
4. Añade una nota de revisión si quieres dejar contexto para el resto del equipo.
5. Haz clic en Aplicar.

Las decisiones tienen efectos distintos:

• Eliminar y Ocultar retiran el contenido reportado del feed social.
• Advertir no retira el contenido, pero registra una advertencia formal contra el autor. Si un mismo socio acumula suficientes advertencias, el sistema le aplica un bloqueo automático — el umbral se configura en los ajustes de soporte.

Descartar una denuncia

Cuando la denuncia no tiene fundamento, descártala en lugar de revisarla:

1. Selecciona la denuncia (o denuncias).
2. Haz clic en Descartar.
3. Confirma la acción.

WARNING

Descartar una denuncia no se puede deshacer. Revisa el contenido reportado antes de confirmar.

Qué sigue

• Gestión de bloqueos
• Cola de tickets