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Cómo compra un cliente
Esta página explica lo que vive un cliente al comprar en la tienda online, para que puedas darle soporte cuando pregunte "por qué me cobra esto" o "dónde está mi pedido". El personal no gestiona el carrito ni el checkout — esas pantallas son del cliente — pero sí necesita entender cómo funcionan.
Un cliente de la tienda no tiene por qué ser socio del club: cualquier persona puede registrarse solo para comprar, sin ninguna membresía asociada. Si además es socio con un plan activo, puede tener un precio distinto — ver precio de socio más abajo.
Dos formas de acceder a la tienda online
La tienda online es la misma detrás de las dos, pero el cliente puede llegar por dos sitios distintos:
- La web pública de la tienda — un sitio propio, con la marca del club (logo, colores, redes sociales configurados en Ajustes), pensado para que cualquiera pueda entrar, registrarse y comprar sin instalar nada.
- La app — la misma tienda integrada dentro de la aplicación que ya usan los socios para el resto de servicios del club.
El catálogo, el carrito y las reglas de compra son idénticos en ambas — solo cambia por dónde entra el cliente.
Carrito y precio bloqueado
Cada cliente tiene un único carrito. Al añadir un producto, el sistema guarda el precio del momento en esa línea. Si el precio del producto cambia después, el carrito no lo actualiza solo — el precio final se vuelve a calcular al llegar al pago, así que un cambio de precio nunca coge desprevenido a nadie a mitad de compra.
Precio de socio
Un cliente con sesión iniciada que además tiene una membresía activa con descuento asociado puede ver un precio distinto al de un cliente sin membresía. Este precio de socio:
- Se calcula automáticamente al pagar, según el plan activo del cliente.
- No es un código de descuento manual — no hace falta que nadie lo aplique.
- Solo se aplica si el cliente tiene un plan activo; sin membresía, ve el precio base.
INFO
Si dos clientes ven precios distintos para el mismo producto, la causa casi siempre es que uno tiene un plan de socio con descuento y el otro no, o tienen planes distintos entre sí.
Recogida o envío
Al pagar, el cliente elige cómo quiere recibir el pedido:
- Recogida — el pedido se retira en el club. No tiene coste de envío.
- Envío — el pedido se manda a una dirección guardada del cliente. El coste se calcula según la zona de envío que corresponda al código postal, y puede ser gratuito si el pedido supera el umbral configurado (ver Ajustes).
Reserva de stock temporal
Al iniciar el pago, el sistema reserva el stock de cada producto del carrito durante 30 minutos. Si el cliente no completa el pago en ese tiempo, la reserva se libera automáticamente y el stock vuelve a estar disponible para otros clientes — no hace falta que nadie intervenga.
Inicio de sesión obligatorio
No existe compra como invitado: un cliente debe tener sesión iniciada para completar un pedido, ya sea desde la web pública, desde la app o cuando el TPV registra una venta a su nombre.