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Valoraciones y perfiles
Los socios pueden valorar a los empleados que les atienden — un coach de pádel, un instructor de fitness, un especialista de la clínica — y ver una ficha pública de cada uno antes de reservar con ellos. Esta sección explica ambos conceptos, cómo se moderan las valoraciones y cómo se gestionan los perfiles desde el club.
Valoración vs. perfil público
Son dos cosas distintas que conviene no confundir:
- Una valoración es puntual: un socio puntúa de 1 a 5 estrellas a un empleado concreto después de un servicio o clase, y opcionalmente deja un comentario. Cada valoración queda ligada a ese momento y a ese empleado.
- El perfil público es la ficha permanente del empleado: su foto, un titular breve, una biografía y sus enlaces sociales. No cambia con cada valoración — es la carta de presentación que ve el socio antes de decidir con quién reservar.
Las valoraciones alimentan el perfil: la media de estrellas y el número total de valoraciones aprobadas se muestran en la ficha pública del empleado, junto con las valoraciones individuales que ya han pasado moderación.
Qué significa que un empleado sea "elegible" para recibir valoraciones
No cualquier socio puede valorar a cualquier empleado en cualquier momento. El club configura una única política para todo el club que determina quién puede enviar una valoración:
- Deshabilitado — nadie puede valorar en esa configuración.
- Solo quienes han recibido el servicio — el socio debe haber tenido una cita, clase o reserva reciente con ese empleado concreto para poder valorarlo.
- Cualquier socio activo — cualquier socio con membresía activa puede valorar, aunque nunca haya sido atendido por ese empleado.
- Cualquier persona autenticada — el más abierto, al estilo de una plataforma de reseñas pública.
Además, cada empleado tiene un interruptor propio de "acepta valoraciones": aunque la política general lo permita, un empleado concreto puede dejar de recibir valoraciones nuevas. Y su perfil debe estar visible (no oculto) para que se le puedan enviar valoraciones.
Qué pasa con una valoración después de enviarse
Una valoración enviada por un socio no aparece publicada de inmediato: pasa primero por moderación del personal del club, que puede aprobarla, rechazarla o publicarla sin el comentario. Solo las valoraciones aprobadas (con o sin comentario) cuentan en la media y aparecen en la ficha pública del empleado.
Contenido
- Panel de valoraciones — listado general de valoraciones recibidas, con filtros
- Moderación de valoraciones — cómo aprobar, rechazar o limpiar comentarios de las valoraciones pendientes
- Analítica de valoraciones — datos agregados por vertical, empleado, puntuación o periodo
- Perfiles públicos de empleado — cómo crear y editar la ficha que ven los socios
- Cómo valoran los socios — qué ve el socio desde la app móvil al valorar y consultar sus valoraciones