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Agentes de soporte
Un agente de soporte es un empleado del club habilitado para atender tickets: responder a los socios, dejar notas internas y hacerse cargo de los casos que se le asignan. Ve a Social > Soporte > Agentes de Soporte para ver el listado.
Qué es un agente y qué no
Un agente no es un rol de acceso a la plataforma, sino una condición operativa sobre un empleado ya existente: define si ese empleado puede recibir tickets asignados. El perfil público que ven los socios (nombre, foto, especialidades) es el mismo perfil de empleado que se usa en el resto de la plataforma — aquí solo se controla su disponibilidad para la cola de soporte.
Consultar el listado de agentes
El listado muestra, para cada agente, el empleado al que corresponde, su Estado (Activo o Inactivo) y la fecha en la que se dio de alta como agente. Es la referencia rápida para saber quién puede recibir tickets en un momento dado.
Qué significa el estado del agente
El estado del agente determina si aparece como opción al asignar tickets:
- Activo: el agente aparece en el desplegable de la acción Asignar Agente de la cola de tickets, y puede recibir nuevas asignaciones.
- Inactivo: el agente deja de estar disponible para nuevas asignaciones. Los tickets que ya tenía asignados no se mueven automáticamente — hay que reasignarlos manualmente si es necesario.
INFO
Dar de alta a un agente o cambiar su estado a inactivo lo gestiona un administrador de la plataforma con el permiso correspondiente sobre Soporte.