Apariencia
Soporte
El área de Soporte es la mesa de ayuda interna del club para todo lo relacionado con la vida social de los socios: dudas sobre el feed, la comunidad, comentarios o cualquier incidencia que un socio reporte. También reúne las herramientas de moderación de contenido, para mantener el feed social dentro de las normas del club.
Tickets frente a denuncias
Son dos flujos distintos que conviven en la misma área, y conviene no confundirlos:
- Ticket: una consulta o incidencia que un socio plantea directamente (una pregunta, un error, una queja). Lo gestiona un agente de soporte a través de una cola de trabajo, con respuestas al socio y notas internas del equipo.
- Denuncia de moderación: un aviso sobre contenido o un usuario del feed social (una publicación, un comentario, una reseña) que otro socio considera inapropiado. El personal la revisa y decide si el contenido se elimina, se oculta, se advierte al autor o se descarta la denuncia.
Ambos flujos pueden acabar relacionados: si un socio acumula suficientes advertencias por denuncias de moderación, el sistema le aplica automáticamente un bloqueo temporal.
Contenido
- Cola de tickets — gestión de las consultas e incidencias de los socios
- Agentes de soporte — quién atiende los tickets
- Denuncias de moderación — revisión de contenido y usuarios reportados
- Gestión de bloqueos — registro de socios bloqueados en el área social