Cancelaciones

Cancelar una entrada libera la plaza y decide qué ocurre con el dinero ya cobrado. Lo segundo depende de la política de cancelación del evento y de quién cancela.

Desde el back office se cancela con la acción Cancelar en la fila de la entrada.

La escalera de cancelación

La política del evento se define por tramos de horas antes del inicio, y cada tramo declara qué porcentaje se devuelve. Un ejemplo típico:

Antelación con que se cancela	Se reembolsa
Más de 48 horas	100 %
Entre 48 y 24 horas	50 %
Menos de 24 horas	0 %

Los tramos tienen que cubrir todo el rango sin dejar huecos. Si el evento no declara ninguna política, la cancelación reembolsa el importe íntegro.

El cálculo se muestra antes de confirmar

Al pulsar Cancelar no se cancela nada todavía. Primero aparece el desglose: cuánto se devuelve, cuánto se retiene y si la operación está restringida al personal. Solo al confirmar se ejecuta.

WARNING

Ese cálculo caduca. Si el precio del evento cambia entre el momento en que se muestra y el momento en que confirmas, el sistema rechaza la operación y te pide repetirla con los datos actualizados. Es deliberado: evita reembolsar sobre un importe que ya no es el real.

Cuando se devuelve siempre todo

Hay cuatro situaciones en las que la escalera no se aplica y el reembolso es íntegro:

• La entrada estaba En lista de espera o en Promoción de plaza en curso — nunca llegó a ocupar plaza de verdad.
• La entrada estaba Pendiente de pago.
• Cancela el club: cualquier cancelación iniciada por el personal, incluida la del evento completo.
• Cancela el sistema: por agotarse el plazo de pago o por un cobro fallido.

INFO

La escalera solo castiga la cancelación voluntaria y tardía del participante. Si el club anula el evento, nadie pierde dinero por una decisión que no tomó.

Cuándo no se puede cancelar

Situación	Qué ocurre
La entrada ya está cancelada	La acción no repite nada; se muestra el resultado de la cancelación anterior
Ya se hizo check-in	No se puede cancelar: la persona asistió
Ya se registró su ausencia	No se puede cancelar: el evento pasó y el resultado quedó fijado
La política lo restringe al personal	El participante no puede cancelar desde su app; solo el club

Ese último caso es habitual en los tramos más cercanos al evento: la política declara que a menos de X horas la cancelación deja de ser autoservicio y tiene que pasar por recepción.

Qué ocurre después de cancelar

1. La entrada pasa a Cancelada con la fecha y el motivo registrados.
2. La plaza se libera — pero solo si la entrada llegaba a ocuparla, es decir si estaba Pendiente o Confirmada.
3. Si se liberó plaza, la lista de espera se activa y la ofrece a la siguiente persona.
4. El reembolso se genera en Facturación con el importe calculado.
5. En una entrada de equipo, todos los miembros de la plantilla quedan retirados.

Cancelación tardía e infracciones

En Eventos, cancelar tarde no genera ninguna infracción ni acerca a nadie a una suspensión. La única conducta que cuenta en este vertical es no presentarse habiendo confirmado plaza, y solo en los eventos que controlan la asistencia. Ver Check-in y ausencias.

Qué sigue

• Check-in y ausencias — la otra cara: quien no cancela y tampoco aparece
• Lista de espera — quién ocupa la plaza que acabas de liberar